Экшен
Здравствуйте, сегодня решил поделится с вами ценной информацией, о том как можно создать полноценную службу поддержки. Это простое, удобное и БЕСПЛАТНОЕ программное обеспечение службы поддержки со встроенной базой знаний.
Данный скрипт называется HESK, и его можно установить на свой хостинг как на: отдельный домен, поддомен или в любую папку уже существующего проекта. Скачать скрипт можно по ссылке — Скачать HESK.
Скрипт HESK имеет большое кол-во уже готовых языковых пакетов, в том числе и русский язык.
Преимущества службы поддержки HESK
Вам нужны не разочарованные клиенты. Помогите им быстро решить типичные проблемы, указав их в базе знаний. При необходимости они задают вопрос / проблему в тикет службы поддержки.
Контролируйте свою службу поддержки. Распределите заявки по срочности, категориям и отфильтруйте их множеством удобных способов. Настройте учетные записи сотрудников, ограничьте их доступ и функциональность, посмотрите, кто над чем работает.
Вся информация в нужное время. Каждый тикет в службу поддержки содержит подробные сведения о запросе и позволяет вам общаться с клиентом в любых направлениях. Назначайте заявки, добавляйте заметки, прикрепляйте файлы, изменяйте статус и отслеживайте время, потраченное на работу над каждой заявкой.
Как установить скрипт службы поддержки HESK
Перед установкой службы поддержки HESK вам необходимо создать новую базу данных MySQL, и запомнить информацию такую как: имя базы данных, пользователь и пароль.
Этапы установки:
Подключитесь по FTP (или зайдите через панель хостинга) к общей папке вашего сервера, где находится остальная часть вашего веб-сайта. Общая папка обычно называется «public_html», «www», «site» или «htdocs».
Создайте новую папку, в которую вы будете устанавливать HESK. Назовите её как угодно, например, «helpdesk» или «support».
Пример: /public_html/ helpdesk
Соответствующий URL-адрес: https://www.example.com/helpdesk
Загрузите архив который вы скачали по ссылке выше, на свой хостинг в нужную вам директорию и распакуйте.
Откройте hesk/install в своем браузере, например (измените на свой URL-адрес): https://www.example.com/helpdesk/install
Будет запущен сценарий установки HESK. Кликните УСТАНОВИТЬ и следуйте инструкциям.
Перед закрытием сценария установки, УДАЛИТЕ каталог «install» с вашего сервера!
Для перехода в админку ссылка вида: https://www.example.com/helpdesk/admin/
Как установить языковые пакеты для службы поддержки?
Найдите и загрузите перевод для своей версии службы поддержки HESK. Загрузить языковую папку в папку HESK/language. Путь: /www/example.com/language/ru
На этом у меня все! Надеюсь вам понравится данная служба поддержки HESK. 😉
